Perguntas Frequentes
Como fazer o pedido?
Escolha seu produto na Loja Lunita e finalize a compra.
Caso o item seja personalizado, entre em contato conosco pelo chat ou e-mail para enviar os dados de personalização.
Quando irei receber meu pedido?
O prazo de entrega da Loja Lunita varia de acordo com o formato do item escolhido:
ARQUIVO DIGITAL
Você receberá seus arquivos no seu e-mail em até 1 dia útil (para modelos prontos) ou 7 dias úteis (para 100% personalizados). 💌
ENVIO FÍSICO
O prazo de entrega é calculado no checkout, de acordo com o endereço de entrega e modalidade de frete escolhida.
O prazo de postagem é de 2 dias úteis.
EXCEÇÃO: produtos feitos sob encomenda possuem o prazo de disponibilidade indicado na página do produto. Para saber quando irá receber seu pedido, some o prazo de disponibilidade ao prazo de entrega apresentado no checkout.
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio no seu e-mail para poder acompanhar o envio. 🎁
Recebi meus arquivos para aprovação, mas desejo fazer uma alteração, o que fazer?
Alterações podem ser solicitadas no máximo DUAS vezes, sem custo adicional, após o envio dos arquivos para aprovação.
Revise com cuidado e inclua todas as mudanças desejadas em uma única solicitação, via chat ou e-mail.
Caso deseje efetuar mais de duas alterações, será cobrado o valor de R$8 por alteração.
Quero trocar/devolver um pedido, como faço?
PRODUTOS PERSONALIZADOS:
Assim que o pedido for enviado, ele é considerado concluído e não é elegível para troca, devolução ou reembolso.
PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do seu pedido.
O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Entre em contato conosco para solicitar a devolução e assim que o item for recebido e conferido, faremos a troca ou o reembolso do valor pago.
ATENÇÃO
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido, você poderá solicitar a troca ou reembolso, independentemente de ser personalizado ou não.